因为每一个机械加工厂的存在,首先是为了能自身的赢利,中小企业的目的是为了能自身,而为了能达到这一目的,它一定要去关注顾客的需求,由此可见,自身的自存和赢利是目的,考虑顾客的需求是手段,那么当中小企业为了能考虑顾客需求而陷入一片混乱,并且付出了中小企业不能承受的成本和代价时,中小企业就应当反思自己的行为模式了,中小企业应当考虑自身怎么才能过得更好。
在我国很多中小型企业的老总十分重视顾客的需求和反映,这造成了中小企业完全变为了顾客的附属和生产车间,而顾客的种类和需求也是各种各样、变化无穷的,中小企业的资源是比较有限的,考虑了1个顾客的需求,就很难同时考虑另1个顾客的需求。从理论上来讲,以顾客为服务中心是现代企业的经营管理理念,中小企业应当伴随着顾客的需求而动,但从操作层面上来讲,却有一定的难度。
当中小企业考虑自身怎么才能过得更好的时候,管理就开始提上了议事日程,过去单纯拼专业市场的做法,就开始转向既靠专业市场更靠内部管理的阶段,企业经营的目光开始内、外兼顾,中小企业的行为开始走向了自我控制。
计划部门就是中小企业自我控制的关健部门,因为一切外部顾客的需求和信息要变成中小企业的行为,都需求通计划的过滤和干预,中小企业开始逐渐懂得,既要考虑客户需求,但又应当有所选择的去考虑,既要按顾客的需求去做,但又必须将顾客的需求纳入到中小企业的整体目标中来,考虑客户需求,并非百分之百的屈服于顾客,而应该通过积极主动的引导和沟通达成一致,变为中小企业和顾客的共同需求,然后动用中小企业资源去达成这一共同的目标。
当中小企业面临1种两难选择时,即意味着中小企业尚未真正的的做出自身的特色文化,尚未在专业市场上取得清晰而准确的定位,他们想跟所有的顾客做生意,想赚能赚到的所有的钱,是不太可能的,但又认为别无他法靠最终的结果,而不是风格和特点赢得顾客。
于是告诫很多机械加工厂,要真正的的做好以顾客为服务中心,不再是靠这样的以混乱为代价,事事屈服于顾客的方式去实现,而应该靠自己准确的市场定位和特色文化,靠与某些种类的顾客而不是全部顾客形成可靠的关系来实现,生产的计划性,恰恰有助于机械加工厂以1种可靠的姿态去面临顾客。
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